Ao longo de mais de 30 anos de história, a Sony Interactive Entertainment acumulou uma série de decisões que foram mal recebidas pelo mercado e pelos fãs do PlayStation. Desde o lançamento do primeiro console em 1994, a trajetória da empresa foi marcada por acertos e controvérsias. Em um momento de preços altos e incertezas na indústria dos videogames, a companhia continua a tomar decisões que geram polêmica.
Um dos exemplos recentes foi o programa de fidelidade PlayStation Stars. A iniciativa tentou copiar modelos de concorrentes, como o Xbox Rewards, mas enfrentou problemas como atendimento ao cliente confuso, restrições ao aplicativo mobile e um sistema de cashback que gerou reclamações. O programa não cumpriu suas promessas e foi encerrado sem alcançar o sucesso esperado.
Outra aposta errada foi o PlayStation Classic. Inspirado no sucesso dos consoles retrô da Nintendo, o dispositivo foi lançado com um emulador mal-otimizado e uma seleção de jogos que não agradou. A inclusão de versões europeias em formato PAL, que rodam em 50 Hz e são mais lentas, tornou o produto um desastre comercial. Muitos usuários precisaram modificar o hardware para aproveitá-lo.
A Sony também subestimou a importância de um ecossistema online estável. A PlayStation Network (PSN) enfrenta quedas constantes, ataques hackers e falhas de segurança há pelo menos duas décadas. Apesar das críticas, a empresa nunca tomou medidas práticas para resolver esses problemas de forma definitiva.
O fechamento da Bluepoint Games, estúdio responsável por remakes aclamados como "Shadow of the Colossus" e "Demon's Souls", foi outra decisão criticada. Após o fracasso de um projeto multiplayer de "God of War", a Sony demitiu toda a equipe e fechou o estúdio. A situação se tornou ainda mais controversa com o anúncio recente de um remake da trilogia original de Kratos.
Nos portáteis, a empresa errou após o sucesso do PSP. O PS Vita teve problemas como cartões de armazenamento caros e falta de suporte de estúdios. Já o PS Portal, lançado nos anos 2020, é apenas um reprodutor do PS5 com um controle acoplado, com conexão exclusiva por Wi-Fi e sem suporte a acessórios sem fio ou streaming de jogos.
A tentativa de entrar no mercado de PCs durante a pandemia também fracassou. Os jogos da Sony tiveram vendas baixas devido ao atraso na transição, à exigência de conta na PlayStation Network e a problemas de desempenho. A empresa encerrou seus esforços nesse segmento.
A resistência à retrocompatibilidade foi outro ponto negativo. Enquanto o Xbox One recebeu suporte a jogos antigos, a Sony não implementou o recurso no PS4, alegando que o público não se importava. A decisão ignorou o desejo dos jogadores de revisitar títulos do passado, algo que era possível até o PlayStation 3.
O foco em jogos como serviço também se mostrou um erro. A Sony direcionou seus estúdios para criar títulos com apelo multiplayer e microtransações, seguindo uma tendência que já estava ultrapassada. Isso resultou em jogos fracos, fechamento de estúdios e o fracasso de "Concord", que foi removido da biblioteca dos jogadores.
O uso do processador Cell no PlayStation 3 foi outro problema. A arquitetura complexa dificultou o desenvolvimento de jogos, fazendo com que títulos como "Metal Gear Solid 4" ficassem presos no console por anos. Jogos como "Bayonetta" e "Skyrim" rodavam mal no sistema.
Por fim, a decisão de encerrar as mídias físicas em 2026 gerou protestos. Jogadores cancelaram assinaturas da PS Plus, criaram petições e autoridades governamentais se mobilizaram. A Sony mantém a posição, mas estúdios parceiros já removem campanhas de marketing devido às reclamações.
